Preguntas Frecuentes (FAQ) – Legado Místico

Aquí tienes respuestas a las preguntas más comunes que recibimos. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?

No es necesario registrarse para realizar un pedido. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para que puedas guardar tus pedidos, hacer compras futuras más rápidas y recibir ofertas exclusivas. Si no deseas registrarte, puedes realizar tu pedido como invitado.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Si el producto que has seleccionado está en stock, se gestionara tu pedido en un plazo de 24-48 horas. Las entregas se realizan de lunes a viernes, y te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

Si el artículo no está disponible de inmediato (nuestro stock en línea y tienda física se gestionan simultáneamente), nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el nuevo plazo de entrega. Si no te conviene, siempre puedes cancelar tu pedido.

¿Cómo utilizar un código promocional?

Cuando finalices tu compra y llegues a la pantalla de pago, encontrarás un campo donde podrás introducir tu código promocional. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido.

¿Qué hago si no me funciona el código promocional?

Revisa lo siguiente:

Verifica que has escrito correctamente el código.
Asegúrate de que cumple con las condiciones (por ejemplo, compra mínima, fechas de validez).
Comprueba si hay otras promociones en tu carrito que puedan ser incompatibles con el cupón.

Nota: Los cupones no son válidos para productos con descuento o para ciertos artículos como libros.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Ofrecemos diversas opciones de pago:

Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.)
Paypal
Bizum

Si eliges transferencia bancaria, por favor, avísanos cuando hayas realizado el pago para que podamos agilizar tu pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Envío gratuito en pedidos superiores a 35€ (excepto artículos de gran tamaño).
Envíos a la península: 4,95€
Envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 11,95€

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas conocer el estado y la ubicación de tu paquete en todo momento.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares, así como a otros destinos internacionales. Si tu país no está listado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin coste adicional siempre que aún no haya sido enviado. Si el paquete ya ha sido entregado a la agencia de transportes, no podrás cancelar el pedido sin asumir los gastos de devolución.

¿Puedo devolver un artículo?

¡Sí! Tienes derecho a devolver cualquier producto dentro de los 15 días naturales desde la recepción, siempre que esté en perfectas condiciones (sin abrir, con el embalaje original intacto). No se aceptan devoluciones de productos personalizados o artículos de encargo especial.

¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 y 10 días, dependiendo del método de pago. Si pagaste por transferencia bancaria, te pediremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución?

Si la devolución es por un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), nos encargamos de los gastos de envío. Si decides devolver un producto por otro motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿Cómo proceder con una devolución?

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir. Puedes enviarnos el producto por tu cuenta o solicitar una recogida por un coste adicional de 4,95€. Recuerda embalar el paquete correctamente para que llegue en perfecto estado.

¿Qué sucede si recibo un producto equivocado o dañado?

Si recibes un producto incorrecto o dañado, por favor contáctanos lo antes posible. Necesitaremos fotos del producto y el embalaje para resolver la incidencia. En caso de daño durante el transporte, es importante que informes al transportista sobre el estado del paquete en el momento de la entrega.

¿Son los precios online los mismos que en la tienda física?

Nos esforzamos por mantener los mismos precios tanto online como en nuestra tienda física. Sin embargo, pueden haber promociones o descuentos exclusivos para compras en línea. Si prefieres recoger tu pedido en nuestra tienda, puedes hacerlo sin costo adicional.

¿Puedo confiar en dar mis datos bancarios?

Tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos pasarelas de pago seguras y encriptadas, lo que significa que nunca tendremos acceso a tus datos bancarios. Cuando pagas en línea, la transacción se realiza directamente con el banco o proveedor de pago.

¿Qué hago si tengo problemas para pagar con tarjeta?

Si tienes problemas con el pago, verifica lo siguiente:

Consulta con tu banco si hay algún límite en tu tarjeta para compras en línea.
Usa un navegador actualizado y prueba con otro si el problema persiste.
Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea.

Si el problema continúa, no dudes en contactarnos y te ayudaremos a resolverlo.

¿Cómo contactar con Legado Místico?

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@legadomistico.com

Indícanos tu número de pedido o nombre para una respuesta más rápida.

¿Por qué elegir Legado Místico para tus compras esotéricas?

En Legado Místico trabajamos con productos auténticos de calidad, como piedras y cristales naturales, artículos espirituales y esotéricos, todos seleccionados con mucho cuidado. Además, ofrecemos un servicio personalizado y discreto, con atención al cliente rápida y eficiente. ¡Nos encantará ayudarte a encontrar lo que necesitas para tu camino espiritual!

Si tienes más dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!